Garantiamo che i vostri pesci arrivino vivi e in buona salute. Se, al momento della ricezione del pacco, doveste constatare il contrario o ricevere una specie diversa da quella ordinata, vi preghiamo di seguire la seguente procedura per poter ottenere un rimborso o un risarcimento:
- Scattare una o più foto/video degli esemplari interessati ancora nei sacchetti sigillati.
- Inviarceli entro 2 ore dalla consegna, specificando il numero di esemplari, via e-mail o WhatsApp.
Eventuali mortalità che si verificano durante la fase di acclimatazione non possono essere oggetto di reclamo o rimborso. Tuttavia, il nostro servizio clienti può analizzare le possibili cause e, qualora venga accertata una nostra responsabilità, valutare una possibile forma di risarcimento.
Senza una prova chiara e utilizzabile (foto o video), nessun reclamo potrà essere preso in considerazione.