Nous offrons la garantie que vos poissons arrivent vivants et en bonne santé. Si vous deviez néanmoins constater l’inverse lors de la réception de votre colis, ou que l’espèce reçue ne correspond pas à l’espèce commandée, nous vous prions de suivre la procédure suivante afin de garantir votre remboursement ou dédommagement :
- Prendre une/des photos/vidéos des individus concernés encore dans leur sac d’emballage scellé.
- Nous les transmettre dans un délai de 2h suivant la livraison en nous indiquant le nombre d’individus par mail ou whatsapp.
La mortalité subvenant lors de l’acclimatation par le destinataire ne peut faire l’objet d’aucune réclamation et remboursement. Notre service client peut néanmoins examiner les causes possibles et établir au besoin, une éventuelle forme de dédommagement dans le cas ou notre responsabilité se verrait mise en cause.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans justificatif lisible et exploitable (photos, vidéos).